Quando eseguo un audit di una strategia di e-mail marketing noto molti errori commessi da parte delle aziende. Parlo soprattutto di siti e-commerce, che sono i più attivi in quanto ad e-mail marketing. Ho voluto raccogliere molti di questi errori in questo articolo. Ovviamente non verranno divulgati i nomi delle aziende per motivi di privacy ma, a dirla tutta, sono errori che fanno davvero molte società… non solo e-commerce.
Spesso, dopo aver deciso di realizzare un sito e-commerce, una società che vuole vendere dei prodotti online, crea una strategia di e-mail marketing o campagna di e-mail marketing per e-commerce, così da raccogliere profili interessati a determinati prodotti, segmentare il pubblico e fidelizzare ancora meglio i propri clienti. Per fare questo ci si appoggia ad una piattaforma che permette di mandare newsletter, messaggi di testo o messaggi su WhatsApp ai clienti. Ce ne sono diverse: Klaviyo (la mia preferita per le newsletter), MailChimp e molte altre.
Il problema è che spesso queste aziende si affidano alle loro competenze per la creazione di un piano di e-mail marketing o a consulenti di e-mail marketing poco esperti e professionali. Quando succede l’errore è dietro l’angolo e, spesso, è più difficile recuperare quando la frittata è stata ormai fatta.
Ora proverò a condividere alcuni di questi errori e, se sei il proprietario di un’azienda o manager, mi dirai se ti sei ritrovato in qualcuno di questi.
Non Definire lo Scopo dell’Email
Uno degli errori più comuni nell’email marketing è non chiarire l’obiettivo dell’email. Se non hai un obiettivo chiaro, i tuoi sforzi potrebbero essere inutili. Devi chiederti: “Perché sto inviando questa email?”
Gli obiettivi potrebbero includere:
- Attirare un pubblico specifico.
- Acquisire nuovi contatti.
- Incrementare le iscrizioni.
- Aumentare le recensioni.
- Stimolare l’interazione del pubblico.
Una volta definito l’obiettivo, puoi organizzare gli altri elementi dell’email, come il testo e la Call to Action (CTA).
Non Definire le Metriche di Successo
Proprio come è importante definire lo scopo dell’email, è fondamentale stabilire le metriche di successo.
Queste possono includere:
- Conversioni.
- Traffico al sito.
- Tasso di apertura.
- Clic unici.
- Tasso di cancellazione.
- Numero di rimbalzi.
- Tasso di segnalazione come spam.
Non definire questi indicatori (KPI) è un errore, poiché ogni email ha un obiettivo diverso.
Ad esempio, potresti voler:
- Aumentare il tasso di apertura del 25%.
- Ridurre le cancellazioni del 15%.
- Incrementare i clic unici del 70%.
Ogni email ha uno scopo diverso e ogni obiettivo ha KPI diversi da misurare. Se non definisci queste metriche in anticipo, non riuscirai a creare un’email efficace.
Ignorare il “Chi” Durante la Scrittura di Email
È fondamentale conoscere il pubblico a cui ti stai rivolgendo. Ci sono diversi tipi di pubblico, come i decisori chiave e coloro che influenzano le decisioni di acquisto. Se non consideri il tuo target, potresti fornire informazioni non pertinenti o il tuo messaggio potrebbe essere frainteso.
Conoscere il tuo pubblico ti aiuta a scrivere messaggi mirati e ad evitare errori che possono influenzare la fiducia nelle tue email.
Mancata Pianificazione
Nell’e-mail marketing, non si tratta solo di pianificare le campagne automatiche o marketing automation, ma anche di comprendere il percorso del cliente. Se non hai un percorso del cliente ben definito, potresti perdere opportunità di conversione. Ad esempio, come determinerai il momento giusto per promuovere un prodotto? Senza una pianificazione chiara, potresti perdere la possibilità di trasformare un potenziale cliente in un cliente effettivo. Questo non riguarda le newsletter, ma l’intero percorso del cliente.
Pianificazione Solo di Email Incentrate sulle Vendite
Inviare solo email incentrate sulle vendite è un errore comune. Quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list, è importante dargli il benvenuto e costruire un rapporto. Ad esempio, in un recente Piano Editoriale che abbiamo costruito in Crystalweed ci siamo focalizzati sia su email informative che su quelle transazionali. Concentrarsi solo sulle vendite può portare a cancellazioni o basso coinvolgimento.
Mancato Aggiornamento dei Tag/Segmenti
È importante conoscere il tuo pubblico. È un nuovo iscritto? Ha partecipato ai tuoi webinar? E’ un cliente VIP? Nell’email marketing, è essenziale tenere traccia delle attività del pubblico e aggiornare i tag degli iscritti.
Ad esempio:
Puoi offrire uno sconto speciale a un cliente fedele durante il suo compleanno.
Nel settore B2B, puoi aggiornare i tag ogni volta che un cliente avanza nel percorso d’acquista, come durante il download di una guida.
La maggior parte degli strumenti di automazione della posta elettronica hanno questa funzionalità. Identificare e aggiornare i tag può essere un compito noioso e richiedere molto tempo, specialmente con un grande database. Tuttavia, saltare questo passaggio può avere un impatto negativo sul tuo ROI. È importante affinare le fasi del percorso del cliente all’interno dei flussi di lavoro della posta elettronica.
Non sfruttare l’Oggetto
La riga dell’oggetto è fondamentale nell’email marketing. Ci sono molti trucchi e strategie, come invocare la scarsità o utilizzare il FOMO (Fear Of Missing Out), che possono essere efficaci. Ma è importante usare questi metodi con attenzione. Ad esempio, se lanci una promozione con l’oggetto “Ultima Occasione!”, ma il contenuto dell’email non è in linea con le aspettative del tuo pubblico, potresti perdere la loro fiducia. Un A/B test, che confronta due versioni diverse dell’oggetto, può aiutarti a capire cosa funziona meglio con il tuo pubblico.
Non far interagire gli iscritti con il messaggio
Le email dovrebbero incoraggiare l’interazione, non solo presentare informazioni. Ad esempio, un negozio di libri potrebbe chiedere ai clienti di votare il loro autore preferito, o un sito di viaggi potrebbe includere un quiz su destinazioni esotiche. Aggiungere elementi interattivi come questi può aumentare l’engagement e rendere l’email più efficace.
Scrivere un Linguaggio Ultra-Formale e ad Alto Impatto Commerciale
Un linguaggio troppo formale può rendere l’email meno accattivante. Ad esempio, invece di scrivere “La nostra azienda è lieta di presentarvi il nuovo prodotto”, potresti dire “Siamo entusiasti di mostrarti la nostra ultima novità!”. Questo tono più amichevole e diretto può rendere l’email più interessante per il lettore.
Invio di Troppe Email Giornaliere/Settimanali
Inviare troppe email può essere controproducente. Immagina un blogger di viaggi che invia una o due email al giorno con le sue avventure. Potrebbe diventare fastidioso e portare a disiscrizioni. È importante trovare un equilibrio, come inviare un aggiornamento settimanale o solo email promozionali durante una prova gratuita di un prodotto. Ad esempio, se offri una prova gratuita di un’app di fitness, potresti inviare email giornaliere con esercizi e consigli, ma evitare altre promozioni che potrebbero distrarre o frustrare l’utente.
Far scrivere le email totalmente ad estranei
Assumere scrittori freelance o agenzie di content marketing può essere utile, ma è un errore dare loro solo il titolo dell’email e il numero di parole da scrivere. Ad esempio, se stai promuovendo un nuovo prodotto tecnologico, dovresti fornire dettagli su chi sono i destinatari dell’email, cosa vuoi ottenere, quali caratteristiche includere e cosa dovrebbe ottenere il pubblico dall’email. Questo ti aiuterà a ottenere un messaggio più mirato e efficace.
Ignorare gli A/B Test
Gli esperti di email marketing sono spesso oberati di lavoro, occupandosi di tutto, dalla strategia alla scrittura, dalla configurazione al controllo qualità. A volte, anche il designer è coinvolto, ma non gli altri membri del team. Questo può portare a trascurare gli A/B Test, che sono vitali per capire cosa funziona meglio con il pubblico. Ad esempio, un’azienda di moda potrebbe testare diverse righe oggetto, lunghezze dell’email, contenuti, personalizzazioni, media, modelli, pulsanti, link e CTA. Iniziare con un elemento e ripetere il processo può portare a un ROI migliore.
Riempire di CTA Ogni Email
Aggiungere inviti all’azione (CTA) nelle email è importante, ma non bisogna esagerare. Ad esempio, un sondaggio di MarketingPro ha rivelato che il 40% dei marketer usa una sola CTA per email, mentre il 35% ne usa due. Il numero di CTA dovrebbe dipendere da variabili come lo scopo dell’email, il contenuto, la lunghezza e il pubblico. Puoi condurre A/B test con diverse posizioni e numeri di CTA per trovare l’equilibrio giusto. Io eseguo anche gli A/B test per determinare il colore delle CTA, giusto per farti capire quanto sono importanti tutti i dettagli.
Non Avere CTA Accattivanti
Le CTA non dovrebbero essere banali o impersonali. Invece di “Acquista ora” o “Chiamare ora”, prova a usare un linguaggio più colloquiale che costruisca fiducia. Ad esempio, “Scopri la nostra offerta speciale!” o “Unisciti alla nostra community!” potrebbero funzionare meglio per la tua newsletter. Uno studio di MarketingHub ha dimostrato che le CTA personalizzate hanno una conversione del 210% superiore rispetto alle CTA standard.
Invio di un’e-mail di Benvenuto Banale
Le email di benvenuto non dovrebbero mai essere generiche. Invece di un semplice “Grazie per esserti iscritto”, prova a creare un messaggio unico che lasci un’impressione duratura. Ad esempio, “Benvenuto nella nostra famiglia di appassionati di cucina! Ecco una ricetta esclusiva solo per te!”. Le email di benvenuto hanno un tasso di apertura medio del 64%, quindi sfrutta questa opportunità per farti conoscere dal tuo pubblico.
Ignorare il Comportamento del Pubblico di Posta Elettronica sul Sito Web
Non comprendere come il pubblico interagisce con il sito web è un grave errore nell’email marketing. Ad esempio, se un sito di viaggi nota che il pubblico interagisce maggiormente con le video-guide, potrebbe includere tali contenuti nelle email future per aumentare i tassi di clic. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare i contenuti, segmentare il tuo pubblico ecc. Un approccio basato sui dati può migliorare l’efficacia di una strategia di email marketing.
Trascurare le Correzioni
Gli errori nell’email marketing possono essere evitati attraverso una correzione di bozze accurata.
Esistono due tipi di correzione di bozze:
- Correzione di Bozze Rigorosa: Questa si concentra sulla grammatica, ortografia, punteggiatura e formattazione. Ad esempio, in un’azienda legale, l’accuratezza e l’attenzione ai dettagli sono fondamentali, quindi una correzione di bozze rigorosa è essenziale.
- Correzione di Bozze a Più Livelli: Questa va oltre la semplice correzione linguistica. Ad esempio, in una campagna di marketing per un nuovo prodotto, si potrebbe analizzare l’efficacia dell’email, migliorare la chiarezza, il tono e assicurarsi che sia visivamente accattivante.
Le aziende dovrebbero utilizzare entrambi i metodi per garantire che l’email sia creata secondo lo scopo e le aspettative degli utenti.
