La potenza del linguaggio persuasivo
È noto che il linguaggio ha un impatto significativo sul modo in cui ci relazioniamo con gli altri e su come essi si relazionano con noi. Le parole giuste possono convincere gli altri che siamo affidabili, utili, creativi e competenti, mentre le parole sbagliate possono dare l’impressione opposta. In questo articolo, scopriremo come utilizzare il linguaggio per guidare le persone verso un risultato desiderato e massimizzare l’impatto delle nostre parole.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel linguaggio persuasivo
L’intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando molti settori, e il linguaggio non fa eccezione. Gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) stanno migliorando costantemente e offrono un aiuto prezioso nell’analisi e nella comprensione del linguaggio. Tuttavia, non sostituiscono ancora l’abilità umana nel creare contenuti persuasivi e coinvolgenti.
Il framework SPEACC per un linguaggio persuasivo
Jonah Berger ha sviluppato il framework SPEACC per comprendere come parlare e scrivere in modo più persuasivo.
SPEACC è un acronimo che sta per:
- similarità.
- Porre domande.
- Agenzia e identità.
- Concretezza.
- Fiducia.
Similarità
La similarità è un principio psicologico secondo cui le persone tendono a sentirsi più vicine a coloro che percepiscono come simili a loro stessi. Questo può essere sfruttato nella comunicazione e nel marketing per aumentare l’identificazione con il tuo brand e la persuasione del tuo messaggio.
Ecco alcuni modi per sfruttare la similarità nella tua comunicazione:
- utilizza un linguaggio e uno stile di scrittura che rispecchino il tuo target di riferimento. Ad esempio, se ti rivolgi a un pubblico giovane, potresti usare un tono informale e colloquiale.
- Condividi esperienze personali e storie che possano risultare familiari al tuo pubblico, permettendo loro di identificarsi con te e con il tuo brand.
- Mostra empatia e comprensione verso le sfide e le preoccupazioni del tuo pubblico, dimostrando di essere dalla loro parte e di condividere i loro stessi obiettivi.
Porre domande
Una delle tecniche più efficaci per coinvolgere il tuo pubblico e stimolare la conversazione è porre domande pertinenti e stimolanti. Le domande possono spingere le persone a riflettere e a condividere le loro opinioni, creando un’interazione significativa tra te e il tuo pubblico.
Ad esempio, potresti chiedere:
“Qual è la tua più grande sfida nel settore in cui operi?”
“Quali sono le tue strategie preferite per risolvere problemi specifici?”
Agenzia e identità
L’agenzia riguarda il senso di responsabilità per un’azione, mentre l’identità è legata a come percepiamo noi stessi e gli altri. Il linguaggio che parla all’agenzia e all’identità può farci sentire più o meno in controllo e può influenzare il modo in cui ci identifichiamo con un prodotto o un servizio.
Contrariamente alla credenza comune, utilizzare molti verbi d’azione nel marketing potrebbe non essere la strategia migliore.
Concretezza
Per essere persuasivi, dobbiamo essere concreti nel nostro linguaggio. Ciò significa utilizzare parole e frasi specifiche e tangibili che aiutino il nostro pubblico a visualizzare ciò che stiamo dicendo. Un linguaggio concreto è più facile da comprendere e ricordare, il che lo rende più efficace nel convincere gli altri.
Fiducia
La fiducia è un elemento fondamentale della persuasione. Per influenzare gli altri, dobbiamo dimostrare che siamo sicuri di ciò che stiamo dicendo e che possiamo essere considerati un’autorità sull’argomento. Per aumentare la fiducia nel nostro linguaggio, possiamo utilizzare espressioni che trasmettano sicurezza e competenza, come “sono convinto che”, “in base alla mia esperienza” o “gli esperti concordano”.
Altre tecniche che puoi usare per scrivere in modo persuasivo
Sostituisci “dovrei” con “potrei”
Invece di chiederti “cosa dovrei fare?”, domanda “cosa potrei fare?”.
Questo sposta l’attenzione sulle tue capacità e sulle tue circostanze uniche, permettendoti di prendere decisioni in base alle possibilità che si aprono davanti a te. Inoltre, allontanandoti dalla mentalità del “dovrei”, potrai dare sfogo alla tua creatività e generare idee nuove ed entusiasmanti!
Sfrutta la forza del linguaggio per influenzare il tuo pubblico
Il linguaggio che usi può persuadere o dissuadere le persone, dargli potere o toglierlo. A volte, basta scegliere la forma giusta tra la prima persona (“io”), la seconda (“tu”) o la terza (lui, lei, loro).
Nel marketing e sui social media, la seconda persona (“tu”) è la più efficace. Coinvolge direttamente il tuo pubblico, facendolo sentire al centro dell’attenzione e riconoscendo la sua identità.
Nel servizio clienti, invece, è più efficace utilizzare la terza persona (lui/lei/loro) o la forma passiva. Quando un cliente ha un problema con il tuo prodotto, non vuole sentirsi in colpa. Non vuole sentirsi responsabile! Prova a cambiare il tuo approccio parlando del prodotto o usando la voce passiva. Ad esempio, invece di dire “Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?”, prova: “È stato riavviato il dispositivo?”.
Concretizza i tuoi messaggi per essere più persuasivo
Parlare in modo concreto, specifico e realistico può migliorare notevolmente l’efficacia delle tue comunicazioni. Ecco alcuni consigli per rendere i tuoi messaggi più concreti:
- quando parli dei problemi dei tuoi clienti, usa esempi specifici, casi studio e situazioni reali.
- Quando parli dei tuoi servizi, non limitarti a dire cosa offri; spiega esattamente come lo fornirai.
- Quando parli dei valori della tua azienda, fornisci esempi di come li hai messi in pratica sul lavoro o nel mondo esterno.
Mostra sicurezza e fiducia nel tuo linguaggio
La sicurezza è un elemento fondamentale per una comunicazione persuasiva. Ecco come trasmettere sicurezza nel tuo linguaggio:
- elimina parole deboli e che comunicano indecisione come “forse”, “potrebbe” o “dovrebbe”.
- Usa il tempo presente per far suonare il messaggio in modo più sicuro e convincente.
- Rispondi rapidamente alle domande, mostrando preparazione e informazione.
- Quando non sei certo, esprimi la tua opinione personale con sicurezza, lasciando spazio per il dubbio o il disaccordo, pur mantenendo un tono sicuro.
Usa il tempo presente
Utilizzare il tempo presente è un modo semplice e veloce per essere più sicuri.
Quando parliamo al passato o al futuro, ci allontaniamo da ciò che diciamo. Questa distanza ci rende meno sicuri e convincenti.
Prendi ad esempio queste due recensioni di ristoranti:
“Il pesce era delizioso.”
“Il pesce è delizioso.”
Solo una parola è stata cambiata, ma l’opzione 2 suona più sicura e convincente. Perché? Perché è al tempo presente. L’opzione 1 si riferisce al passato e suggerisce che forse il cibo era buono solo quella volta. Ma l’opzione 2 è certa: il cibo è sempre buono.
Rimuovi le parole deboli e i condizionali
Rileggi l’ultimo articolo del blog che hai scritto e poniti queste domande:
- quante volte hai usato “forse”, “magari” o “se”?
- Hai utilizzato verbi condizionali come “potrebbe”, “dovrebbe” o “vorrebbe”?
- Quante volte hai usato avverbi come “davvero” o “molto”?
- Quante volte hai usato qualificatori deboli come “quasi”, “un po’” o “più o meno”?
La maggior parte di queste parole può essere sostituita o eliminata. Prova ora e poi rileggi il contenuto. Non suona più forte e sicuro?
Rispondi rapidamente
Le persone appaiono più sicure quando rispondono alle domande velocemente.
È importante rispondere prontamente alle richieste di assistenza dei clienti e ai messaggi sui social media.
Quando rispondi, vai dritto al punto e non cercare di distrarre o dirottare le persone, anche se pongono domande difficili.
